Announced the results of the NPS® benchmark survey 2021 for mail order cosmetics.NPS® 1st place is FANCL (FANCL)

2.In the industry as a whole, the quality and effects of cosmetics, companies, brand images and reliability will lead to royalty fostering: Royalty factor analysis of the entire industry (driver chart)

図：コロナウイルス感染拡大以前と比較した場合の推奨意向の変化4．スキンケアのカウンセリング（対面・ネット）を経験した利用者のNPS®は高い図：（左）カウンセリング利用経験別NPS® （右）カウンセリング利用経験有無の割合

Figure: What you are looking for in skin care counseling

※スキンケアカウンセリングの利用経験者（対面・オンライン）を対象に集計5．推奨度が高いほど、年間の購入金額や肯定的な口コミの発信件数も高い傾向に図：推奨セグメント別年間購入金額（批判者を「1」とした場合）

Figure: Recommended segments by positive reviews

＜調査概要＞【通販化粧品】調査対象企業（アルファベット順、50音順）：