通販化粧品を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2021の結果を発表。NPS®1位はFANCL（ファンケル）

2．業界全体では化粧品としての品質や効果の実感、企業やブランドイメージや信頼性がロイヤルティの醸成につながる図：業界全体のロイヤルティ要因分析（ドライバーチャート）

図：コロナウイルス感染拡大以前と比較した場合の推奨意向の変化4．スキンケアのカウンセリング（対面・ネット）を経験した利用者のNPS®は高い図：（左）カウンセリング利用経験別NPS® （右）カウンセリング利用経験有無の割合

図：スキンケアカウンセリングにおいて求めていること

※スキンケアカウンセリングの利用経験者（対面・オンライン）を対象に集計5．推奨度が高いほど、年間の購入金額や肯定的な口コミの発信件数も高い傾向に図：推奨セグメント別年間購入金額（批判者を「1」とした場合）

図：推奨セグメント別肯定的な口コミ件数

＜調査概要＞【通販化粧品】調査対象企業（アルファベット順、50音順）：